QUEM É O CLIENTE?

Olá.

Em nosso último artigo falamos sobre atendimento ao cliente. Mas quem é o cliente e o que ele deseja?

A resposta pode ser simples, o cliente é você.

Ora, quantas vezes, de fato nos colocamos na posição de clientes?

Quando compramos um carro, um eletrodoméstico, uma prestação de serviço, um livro, uma roupa, um telefone, um software, um curso, enfim não importa a situação, em todos estes casos nós somos os clientes.

Nós agimos de diversas formas, são incontáveis as peculiaridades que possuímos como clientes/consumidores, muitas vezes somos exigentes com aquilo que almejamos adquirir ou consumir, deixamos de fazê-lo se formos mal atendidos ou se o produto pesquisado não responder aos nossos anseios.

O cliente do século 21, da era contemporânea, sabe o que quer e exige qualidade do produto/serviço que deseja, quer ser correspondido quando faz alguma solicitação ou observação sobre o produto e tem um poder de comunicação imenso.

Esse poder acima citado pode ser usado para o bem ou não. Quantas vezes vimos as redes sociais serem usadas para denegrir um produto, uma empresa. O alcance de tal reclamação é imensurável, todos os que têm acesso - hoje praticamente todos possuem - conseguem fazer com que essa reclamação seja vista e compartilhada e muitas vezes chegam ao encontro de outros com a mesma opinião.

O cliente quer ser bem atendido, quer um bom produto, quer garantias, segurança, confiança, rapidez no atendimento e um valor adequado por aquilo que está obtendo.

Todos são clientes, ou seja, empresas, governo e a pessoa comum.

Quando existe o desejo de manter o cliente, devemos ir ao encontro dele, deve-se existir um preparo para isso, não podemos nos esquecer que hoje esse cliente tem todas as informações a seu alcance, a internet possibilitou isso, basta um “clic” e tudo vêm as suas mãos.

Quer atender bem seu cliente, coloque-se no lugar dele.

Ofereça o melhor em todos os fatores, saiba que é ele que tem o poder final, nenhuma corporação/empresa existe sem o cliente.

Você conhece o seu cliente? Sua empresa sabe atender as necessidades de seu cliente? Seus colaboradores estão preparados para solucionar os anseios de seus clientes? Qual o perfil de seu cliente?

O cliente é a peça fundamental de qualquer negociação.

Por Stepan Luiz Mekbekian

E-COMMERCE: VANTAGENS

 Quando pensamos em abrir uma loja virtual, um e-commerce, temos que pensar em tudo. Quais são as vantagens, o que nos motiva a abrir?

Ora, se temos um produto que pode ser comercializado, precisamos nos ater na melhor forma de fazê-lo e como fazer.

Num e-commerce não é diferente, comercializaremos algum produto ou serviço e essa forma de negócio precisa ter alguma vantagem, certo?

Desta forma, citaremos aqui algumas vantagens do e-commerce:

• Sua loja estará aberta 24hs: sua loja estará disponível para o seu cliente a qualquer momento, você não paga nada mais por isso, e não precisa manter funcionário como numa loja física, pagar contas de energia, segurança e outras;
• Política de preços diferenciados: poderá praticar uma precificação diferenciada, um cálculo que se baseará em menos tributos se comparado com uma loja tradicional, não há comissões para vendedores ou custos elevados com o ponto de venda;
• Facilidade para clientes: a internet permite que todas as transações comerciais sejam efetuadas da própria casa do cliente, e o mesmo, tem todas as informações sobre o produto/serviço que está comprando;
• Clientes mundo afora: com a internet seu mercado consumidor é o mundo, claro que depende do tamanho da sua empresa, do seu planejamento, logística e marketing, a possibilidade é enorme de conhecer novos mercados e suas necessidades;
• Entregas: dependendo do produto/serviço, sua política de entrega pode ser terceirizada o que pode significar redução de custos, todas as informações sobre a remessa é obtida online na própria rede pelo cliente, sendo assim um diferencial para a escolha ou não de compra e rapidez da transação comercial;
• Reconhecimento: a internet facilita o reconhecimento de sua empresa para o mercado consumidor, fazendo uso de boas práticas de publicidade e marketing, facilita ao cliente a busca direta de sua loja, representando uma maior quantidade de vendas e sucessivamente de lucros;
• Imagem de modernidade: sua empresa tendo uma “filial” na internet, transmite ao cliente e fornecedor, uma imagem de empresa moderna, conectada com as mudanças e necessidades do mercado e preocupação com o mesmo;
• Contato com a empresa: a internet possui várias maneiras que facilitam ao cliente o contato com a empresa, sanando dúvidas, esclarecimentos pós e pré-vendas, fidelizando o cliente com as ações da empresa, seja no próprio site ou em redes sociais.

Neste ínterim que entra a questão do Marketing Digital, cabe a empresa e ou empresário estar atento a este novo mercado e como fazer que as informações cheguem até seu cliente, quanto maior o conhecimento das funcionalidades das ferramentas digitais, melhor será.

Fica esclarecido que o e-commerce proporciona uma possibilidade real de crescimento da empresa e é isso que todo empresário quer e anseia.

E você não pode ficar de fora do mercado, ou pode?

O Instituto 3G e o Compromisso com a Educação Corporativa

O Instituto 3g se consolida com uma opção de educação corporativa de qualidade, buscando suprir as necessidades de seus clientes, com produtos e serviços que vem de encontro com as necessidades de seus clientes. Num ambiente altamente competitivo se destaca pela rapidez e comprometimento de suas ações.

O Instituto 3G, está em constante renovação, em breve inaugurará o seu novo portal na web, facebook e twitter, estando presente no mundo digital para ficar mais próximo de você.