O CUIDADO COM O CAPITAL HUMANO

Ronaldo Araújo

Além de Encontrar Talentos

Reconhecido pela sociedade como o setor responsável pela seleção de funcionários, o departamento de Recursos Humanos compreende funções que vão além da mera contratação de um novo funcionário. Pelo menos assim é que o Instituto 3G enxerga esta divisão dentro do mundo empresarial. Por meio dele, por exemplo, que conseguimos conquistar determinado profissional que agregará valores diferenciados para o negócio. Sendo assim, a área de seleção oferece sua contribuição estratégica à empresa.

O intuito é encontrar pessoas certas para as funções certas. “Simples” assim, obviamente se for trabalhado por profissionais gabaritados e experientes como encontramos em nosso Instituto. Vale lembrar: se o processo não for bem conduzido, quem pode perder é a empresa, já que sua imagem é apresentada, por meio dos contratados, junto ao mercado, ao público-alvo. Acima de tudo, é importante o respeito com os candidatos, oferecendo todo esclarecimento e atenção em contatos futuros.

Atualmente, o profissional de RH passou a ter uma posição estratégica nas organizações, participando e opinando ativamente. Novas competências foram agregadas, como o desenvolvimento e a reciclagem do ser humano. O intuito é oferecer uma plena capacitação profissional - item vital em um mundo competitivo e cada vez mais qualificado - e o aumento da qualidade, produtividade e competitividade dos serviços prestados.

Contudo, a excelência na prestação deste serviço indica, além de identificar os profissionais mais competentes às devidas posições, a construção de um time profissionalmente vencedor, preparado para satisfazer o mercado (clientes, fornecedores e parceiros) . Afinal, ninguém está neste ramo para perder. 

Personal & Professional COACHING

Viviane Virgínia

O COACHING

É um “acelerador de resultados”, visa elevar a performance individual ou de uma equipe, aumentando os resultados positivos, através de metodologias, ferramentas e técnicas conduzidas por um profissional (COACH) em uma parceria com o cliente (COACHEE).

Isto significa que a pessoa deve pensar por si. Ninguém deve pensar por ela. Coaching é o instrumento ideal para isso, na medida em que sua proposta básica é aprender a aprender, desenvolvendo a Inteligência Emocional.

Objetivos:

•Criar condições para que o COACHEE se desenvolva, aumentando sua iniciativa e performance;

•Conhecer: Seus valores, motivações, desafios, e limitações;

•Criar vínculos de confiança pessoal (interno e externo).

Resultados:

•Conscientização das possibilidades de desenvolvimento;

•Fortalecimento da autoconfiança;

•Disciplina para definir e cumprir metas;

•Produtividade nas relações interpessoais;

•Alinhamento das motivações: pessoais e profissionais.

Excelente ferramenta de desenvolvimento pessoal, profissional e corporativa, onde se cria um ambiente de transformação para atingir o objetivo almejado.

O programa é desenvolvido em aproximadamente de 10 a 12

Encontros semanais com 1 hora de duração.

Demitir Clientes - É possível?

Marcos Tibiriçá

“O homem que urina contra o vento, não pode reclamar da conta da lavanderia”.  

Alvin Tofler

A idéia de recusar operações comerciais e financeiras pode parecer um conceito “radical” para os partidários das antigas escolas de vendas. Normalmente, as empresas medem seu sucesso pelo número de clientes e o volume do seu faturamento. Este critério é totalmente compreensível quando estamos tratando da procura de clientes para serviços e produtos que nossa empresa fornece. Afinal, quanto maior a participação no mercado mais sucesso tem a empresa.
Mas a dura realidade é que a maioria das empresas tem recursos limitados. Uma iniciativa que visa atender sob medida os clientes valiosos precisa ser financiada antes de gerar resultados. Esses recursos financeiros terão de sair de algum lugar. Na maioria dos casos, a lógica indicaria que a empresa parasse de vender para clientes que dão prejuízo ou lucro marginal.

Em certos casos a empresa talvez queira até parar completamente de trabalhar com esses clientes. Então, antes de prosseguir, responda:
Para que buscar mais clientes?
Qual é o Perfil de clientes que deseja abordar?
Qual é a sua estratégia de atuação com os seus bons clientes?
Veja o exemplo de campanhas dirigidas exclusivamente para aquisição de clientes - Como o sucesso está sendo medido pela quantidade e não pela qualidade dos clientes adquiridos, a campanha acaba sendo bem avaliada, embora possa atrair os piores clientes para a empresa.

Entretanto, em um mundo orientado a clientes – objetivo final das empresas que praticam CRM ou Marketing “one to one” – buscar a maior quantidade possível de clientes não é o objetivo principal. O principal objetivo é aumentar a participação nos melhores clientes – em vez de market share, share of customer.
Por que?
Porque assim aumentamos o custo e a inconveniência de mudança, o que gera a fidelidade dos clientes – dos melhores clientes. É claro que a empresa deve continuar investindo na aquisição de clientes, mas não de forma atabalhoada. É necessário escolher quais os clientes que interessam.
E de nada adianta Culpar sua área comercial!O mercado pode ser extremamente volátil entre os volumes de negócios. Empresas assustadas buscam salvadores para resgatá-las daquele estado de impotência. Será que sua área Comercial será capaz de exercer o papel de salva-vidas? Provavelmente não, ele será uma grande desculpa – se sua empresa não for disciplinada.
Na realidade, uma boa área comercial é um artífice capaz de ajudá-lo a conseguir bons clientes e descobrir valiosas oportunidades.
O sucesso dos negócios está ligado a capacidade de assumir total responsabilidade por suas decisões e ações!
A empresa é 100% responsável por suas operações e pelas consequências de aceitar ou rejeitar!

Marcos Castañón Tibiriçá

Palestrante - Especialista em Crédito e Gestão do Risco

O PODER DAS PALAVRAS

William Caldas

Cada vez que visito empresas onde percebo problemas de relacionamento entre os colaboradores, tento entender os motivos que fazem as pessoas passarem oito ou dez horas por dia sem trocar uma única palavra com o colega da mesa ao lado.

Minha meta neste artigo é propor a reflexão sobre um instrumento que pode nos transformar em mocinhos ou bandidos: a palavra proferida! Ao sair de sua boca, as palavras passam a ir além do próprio sentido para se transformar em agentes de mudança. Elas são como sementes em terra fértil: onde caem brotam, e podem gerar flores ou ervas daninhas.
Eu lhe faço um desafio. Feche os olhos e tente se lembrar das palavras mais motivadoras que um dia alguém disse a você, aquelas que tiveram o poder de transportá-lo para bem perto daquele estado de absoluta felicidade. E, por outro lado, pergunto eu: que palavras você disse que estão, agora, martelando na cabeça de alguém?
Seleciono algumas palavras que têm poder transformador e que fazem total diferença na vida de qualquer pessoa: amor, perdão, oportunidade, tempo e valor!
De todas elas, o amor merece uma atenção especial. Entre todos os ensinamentos bíblicos, acredito que amar ao próximo seja o mais desafiador, mas também é o mais compensador. E isso inclui amar a quem não nos ama. E antes que você pense que isso é impossível dentro da empresa, permita-me tentar convencê-lo de que esse esforço vale a pena.
Tem um provérbio chinês que diz “Há três coisas na vida que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida.” Responda a você mesmo quantas flechas tem lançado, que palavras tem pronunciado e quantas oportunidades tem perdido?
Imagine-se neste exato momento pegando o telefone e ligando para aquela pessoa que já o deixou em uma situação constrangedora ou que tenha feito mal. No momento em que esse pensamento surge, bilhões de células do seu corpo preparam um verdadeiro banquete de entusiasmo, mesmo que você não perceba. Sua respiração chega a se acelerar e um sentimento de alívio toma conta de você. O que acaba de acontecer é que você se viu por instantes livre de um sentimento que enfraquece as pessoas: o sentimento de angústia, rancor e amargura. Dentro da empresas, isso tem sido cada vez mais constante...
Outra citação que gosto muito é do cientista e estadista americano Benjamim Franklin: “As três coisas mais difíceis do mundo são: guardar um segredo, perdoar uma ofensa e aproveitar o tempo”.
Quero falar das três coisas. Há segredos e segredos. Alguns, guardamos para honrar a confiança de alguém. Outros, para esconder nossas fragilidades. Esses últimos podem tirar o sentido de uma vida inteira, ou arrastá-la para o abismo da solidão e não devem ficar sob as sete chaves do desespero.
Pedir perdão ou perdoar quem nos ofendeu é um exercício constante de fé, sabedoria e autoconhecimento. Milhares de pessoas querem o perdão mas não o pedem. Outros tantas querem perdoar, mas não conseguem. Ambas ficam a dever à própria felicidade. E depois se perguntam porque a carreira anda mal.
A terceira palava usada por Franklin é o tempo. Sugiro que nestes últimos dias de 2007 você perceba o valor do tempo. Aproveitar o tempo é algo precioso e que devemos exercitar a cada segundo vivido, ou imaginado. E ocupe o tempo dizendo palavras que elevem as pessoas à uma turnê de sonhos e de entusiasmo nas organizações. Vigie sua boca!
Imagine o valor que o tempo tem para um atleta que perdeu a medalha de ouro por uma fração de segundos? Imagine o valor de um dia para quem acaba de receber a notícia que viverá apenas mais alguns meses? Imagine o valor que o tempo tem para aquela pessoa que está aguardando um passo seu em direção a ela para simplesmente ouvir que você a perdoa?
Neste ano, viva o reveillon do perdão. Liste os amigos que a intransigência tirou de você e os colegas de trabalho que você torce para perder. Reveja sua postura. Seus sentimentos e emoções.
Mas antes de telefonar para o primeiro da lista, ou mandar um email... Vá para a frente do espelho e perdoe-se! Aceitar seus erros, limitações e tropeços, é o primeiro passo para subir a escada do crescimento. E lá no alto, ficará muito mais fácil enxergar o poder das palavras que transformam vidas.

Um abraço,

William Caldas

LEVE PARA A SUA EMPRESA