QUEM É O CLIENTE?

Olá.

Em nosso último artigo falamos sobre atendimento ao cliente. Mas quem é o cliente e o que ele deseja?

A resposta pode ser simples, o cliente é você.

Ora, quantas vezes, de fato nos colocamos na posição de clientes?

Quando compramos um carro, um eletrodoméstico, uma prestação de serviço, um livro, uma roupa, um telefone, um software, um curso, enfim não importa a situação, em todos estes casos nós somos os clientes.

Nós agimos de diversas formas, são incontáveis as peculiaridades que possuímos como clientes/consumidores, muitas vezes somos exigentes com aquilo que almejamos adquirir ou consumir, deixamos de fazê-lo se formos mal atendidos ou se o produto pesquisado não responder aos nossos anseios.

O cliente do século 21, da era contemporânea, sabe o que quer e exige qualidade do produto/serviço que deseja, quer ser correspondido quando faz alguma solicitação ou observação sobre o produto e tem um poder de comunicação imenso.

Esse poder acima citado pode ser usado para o bem ou não. Quantas vezes vimos as redes sociais serem usadas para denegrir um produto, uma empresa. O alcance de tal reclamação é imensurável, todos os que têm acesso - hoje praticamente todos possuem - conseguem fazer com que essa reclamação seja vista e compartilhada e muitas vezes chegam ao encontro de outros com a mesma opinião.

O cliente quer ser bem atendido, quer um bom produto, quer garantias, segurança, confiança, rapidez no atendimento e um valor adequado por aquilo que está obtendo.

Todos são clientes, ou seja, empresas, governo e a pessoa comum.

Quando existe o desejo de manter o cliente, devemos ir ao encontro dele, deve-se existir um preparo para isso, não podemos nos esquecer que hoje esse cliente tem todas as informações a seu alcance, a internet possibilitou isso, basta um “clic” e tudo vêm as suas mãos.

Quer atender bem seu cliente, coloque-se no lugar dele.

Ofereça o melhor em todos os fatores, saiba que é ele que tem o poder final, nenhuma corporação/empresa existe sem o cliente.

Você conhece o seu cliente? Sua empresa sabe atender as necessidades de seu cliente? Seus colaboradores estão preparados para solucionar os anseios de seus clientes? Qual o perfil de seu cliente?

O cliente é a peça fundamental de qualquer negociação.

Por Stepan Luiz Mekbekian

DIFERENCIAL: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em nossas últimas postagens, citamos Marketing Digital e E-Commerce, agora a quem se destina todas essas ações, quem é o foco principal dessas ações?

O CLIENTE.

Sua empresa está preparada para este novo cliente, mais exigente, mais ciente de seus direitos, que conhece muito bem o produto que deseja, que interage mais?

Inúmeras empresas esquecem-se de manter este foco no cliente, ele é a peça mais importante nos negócios, aliás sem ele não há negocio.

Sua empresa atende bem este cliente?

Hoje em dia o número de contratações para a função de atendimento ao cliente é crescente, porem nada adianta contratar e não preparar o profissional.

A preparação começa na escolha, seu departamento de seleção escolhe o profissional como? As falhas começam já na seleção.

Muitas empresas escolhem apenas pelo perfil físico, esquecendo da intelectualidade, da educação, respeito e principalmente da forma como esse profissional fala, afinal muitos nem sabem se comunicar.

Muitas empresas perdem clientes por esse detalhe. Sim, detalhe. Afinal a empresa deve se preocupar sempre com o atendimento ao cliente, a tal fidelização do cliente começa no primeiro atendimento, quando esse é mal realizado, o cliente afasta-se da empresa e com razão fala mal da mesma.

Agora  tratemos de fatos, quantas vezes nós como clientes adquirimos um produto por um valor superior, mesmo ciente de que o produto em outro estabelecimento tem um valor inferior?  Qual o motivo?

ATENDIMENTO.

O primeiro passo de uma negociação bem sucedida é um bom atendimento. É função da empresa preparar esse profissional.

Mas não devemos nos esquecer daquilo que compete ao profissional de atendimento, ele também tem suas obrigações e deveres, não pode esperar tudo da empresa, deve se especializar na função, estudar, conhecer o produto que negocia, conhecer o cliente, conhecer as normas da empresa e saber quais são os limites éticos de uma negociação adequada e ideal, parece estranho, mas existe ética e é esse profissional que se destaca e mantêm-se por mais tempo no mercado.

Aí entra a importância do treinamento e do coaching.

Sua empresa tem esse diferencial?

Instituto 3G

E-COMMERCE E O NATAL 2011.

As empresas se preparam para o natal 2011 e cada vez mais tem uma conduta diferenciada para o comércio online (e-commerce), tal atitude deve-se ao crescimento ano após ano das vendas nesta nova modalidade de contato com os clientes, que agiliza todo o processo de venda.
A internet deixou de ser uma ferramenta de bate-papo e e-mail, passou a ser uma ferramenta de lucro e investimentos constante e de forma infinita, já que seu alcance deixou de ser local e passou a ser global.
O quadro ao lado deixa bem claro o aumento das vendas e a crescente participação dos brasileiros na internet, que era restrito apenas a uma classe social e hoje devido a melhora econômica do país, as classes chamadas C, D e E, também acessam e utilizam tal ferramenta para sua melhoria de vida.
Esse "Novo Mundo" proporciona ganhos a todos que trabalham de forma séria e com foco nas necessidades dos clientes.
Toda empresa precisa estar preparada para a inserção neste mercado e nesta nova forma de contato com cliente.
Sua empresa está?

fonte de pesquisa:
 http://economia.estadao.com.br/noticias/economia,varejo-se-prepara-para-o-natal-das-redes-sociais,89539,0.htm

Por Stepan Luiz Mekbekian

E-COMMERCE: VANTAGENS

 Quando pensamos em abrir uma loja virtual, um e-commerce, temos que pensar em tudo. Quais são as vantagens, o que nos motiva a abrir?

Ora, se temos um produto que pode ser comercializado, precisamos nos ater na melhor forma de fazê-lo e como fazer.

Num e-commerce não é diferente, comercializaremos algum produto ou serviço e essa forma de negócio precisa ter alguma vantagem, certo?

Desta forma, citaremos aqui algumas vantagens do e-commerce:

• Sua loja estará aberta 24hs: sua loja estará disponível para o seu cliente a qualquer momento, você não paga nada mais por isso, e não precisa manter funcionário como numa loja física, pagar contas de energia, segurança e outras;
• Política de preços diferenciados: poderá praticar uma precificação diferenciada, um cálculo que se baseará em menos tributos se comparado com uma loja tradicional, não há comissões para vendedores ou custos elevados com o ponto de venda;
• Facilidade para clientes: a internet permite que todas as transações comerciais sejam efetuadas da própria casa do cliente, e o mesmo, tem todas as informações sobre o produto/serviço que está comprando;
• Clientes mundo afora: com a internet seu mercado consumidor é o mundo, claro que depende do tamanho da sua empresa, do seu planejamento, logística e marketing, a possibilidade é enorme de conhecer novos mercados e suas necessidades;
• Entregas: dependendo do produto/serviço, sua política de entrega pode ser terceirizada o que pode significar redução de custos, todas as informações sobre a remessa é obtida online na própria rede pelo cliente, sendo assim um diferencial para a escolha ou não de compra e rapidez da transação comercial;
• Reconhecimento: a internet facilita o reconhecimento de sua empresa para o mercado consumidor, fazendo uso de boas práticas de publicidade e marketing, facilita ao cliente a busca direta de sua loja, representando uma maior quantidade de vendas e sucessivamente de lucros;
• Imagem de modernidade: sua empresa tendo uma “filial” na internet, transmite ao cliente e fornecedor, uma imagem de empresa moderna, conectada com as mudanças e necessidades do mercado e preocupação com o mesmo;
• Contato com a empresa: a internet possui várias maneiras que facilitam ao cliente o contato com a empresa, sanando dúvidas, esclarecimentos pós e pré-vendas, fidelizando o cliente com as ações da empresa, seja no próprio site ou em redes sociais.

Neste ínterim que entra a questão do Marketing Digital, cabe a empresa e ou empresário estar atento a este novo mercado e como fazer que as informações cheguem até seu cliente, quanto maior o conhecimento das funcionalidades das ferramentas digitais, melhor será.

Fica esclarecido que o e-commerce proporciona uma possibilidade real de crescimento da empresa e é isso que todo empresário quer e anseia.

E você não pode ficar de fora do mercado, ou pode?

E-COMMERCE - CONCEITOS BÁSICOS

Em nossos últimos artigos nós tratamos de Marketing Digital, agora vamos falar da sua importância no comércio.

Mas qual comércio?

Comércio digital? E- commerce? Comércio online? Comérco virtual? Loja virtual?

De fato não importa o nome que é dado, em essência, é a mesma coisa, comércio na internet.

O nome mais utilizado é e-commerce.

 O e-commerce se refere a uma transação comercial pela Internet. O comércio eletrônico pode ser B2B (significa business-to-business, que compreende negócios entre empresas) e B2C (business-to-customer, e se refere à negociações comerciais de empresas direto para o consumidor final) ou apenas um dos dois. Existe ainda a modalidade C2C (customer-to-customer, ou seja, negócios realizados entre consumidores, mercadolivre.com é um exemplo).

Cada vez mais as empresas investem neste tipo de negócio, Internet, ela propiciou uma forma mais direta, rápida de chegar ao cliente, grandes redes de departamento abrem “lojas” na internet, pode-se encontrar e comprar tudo na Internet.

Mas não basta apenas fazer um site, este site precisa ser elaborado, estar atento as necessidades do mercado, responder mais rápido aos anseios dos consumidores e ter as mesmas atenções prestadas a uma loja física.

As empresas que pretendem entrar neste novo nicho de mercado, precisam se especializar e seus profissionais mais ainda, os clientes são mais exigentes e estão muito mais ligados as novidades e preços.

O e-commerce chegou para ficar, aqueles que querem permanecer neste mercado, precisam sempre conjugar um verbo: Inovar ,  a internet pede isso, inovar sempre, em tecnologias, produtos, serviços, atendimento ao cliente, publicidade, recursos humanos e etc.

Marketing digital, aí entra a sua importância, para o mercado online.

A mesma atenção que a corporação ou o profissional presta a loja física , deverá prestar a loja virtual.
Você está preparado para isso?

Por Stepan Luiz Mekbekian